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流量时代,商家如何构建私域流量?

  • 作者:商之翼
  • 2019-06-0514:29
  • 阅读:3392

  1公域流量和私域流量

  今天中国网民数量已经超过10亿,趋近中国人口总数,也就是说互联网上的公域流量饱和了,但竞争企业还在不断增加,僧多肉少求大于供,流量获取成本水涨船高。

  如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代,那接下来就是自己养鱼的时代了,穷则思变,企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户,于是私域流量的兴起,今天就来说说公域流量和私域流量。

  公域流量有三个特点:

  (1)平台初期会有一些平台红利,流量成本比较低。

  (2)随着平台的成熟,流量成本会越来越高。

  (3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。

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  对于商家而言,在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻,那么流量成本不会有什么优势,而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。

  同时,对于品牌商家而言,由于平台最终会变为收取过路费的通道,所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。

  但是,对于品牌而言,有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是,一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产,不会完全共享给商家,在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。

  所谓私域流量,就是你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在自建商城、公众号,微信群,个人微信号,头条号,直播等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。

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  对品牌商家而言,私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于自建商城的私域流量还有红利。所以,现在对于品牌商家来说,尽快补充自己私域流量的短板,是大势所趋。

  目前私域流量领域做得比较好的就是拼多多。拼多多靠抱团砍价和拼团起家,1传10,10传100,100传1000......把朋友圈都盘活起来,只要有流量,就有能把流量留住的诱惑,不怕你不买,就怕你不看,拼多多用最简单粗暴的“转发裂变+降价到0”把流量盘活到极致。

  2私域流量对于商家的作用

  1、直接降低营销成本

  过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。

  卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户信息都在你后台成为会员,那就不一样了。

  而这以前你是需要花钱做广告的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。

  不仅是电商平台,连线下店也一样,顾客买完就走了,下次只能坐等上门。如果加了微信,是不是可以主动联系他,更新朋友圈,群发多种方式进行曝光。如果没有做连接,这些都是要花钱的。

  说个栗子,一个电商企业花了半年时间搭建了自己的线上商城,通过在淘宝页面留下客服微信,标注加好友更优惠,在个人微信号(大概注册了15个微信号)上积累了3万老客户,又将客户信息沉淀到自建商城中。

  一有新品推出,就通过商城系统中的短信通知功能宣传,并时不时的在自建商城搞活动,进行会员营销,据说就这一点每年节省20多万的刷单费用。通过自建商城的会员营销及时触达及裂变,年销售额突破10000万。比起电商平台,不仅引流费用大大降低,客户也更有粘性。

  2、防止老客户流失

  今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。

  哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

  一旦顾客买完我的产品,在我们自建商城中以及客服微信群中,通过自建商城的会员积分商城,顾客可以将积分兑换一些礼品,并经常参加我们组织的活动,增加了客户的粘性。

  3、更有助于塑造品牌

  品牌,可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造,企业使命文化,员工服务,产品体验等等都相关。品牌,一定是让人感知到温度,信任的。

  构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。

  这就是为什么小米品牌崛起如此之快,因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。

  过去大家一直认为营销就是不断拉新,但今天时代不一样了,更重要的是用户留存。没有留存的拉新,迟早会死,另外留存用户才是让生意持久的法宝。

  所以回到主题,我们发现“私域流量”就是要“先把客户聚起来,再经营起来,然后循环转化”。只要有用户在手里,企业干什么都行。

  过去很多企业没有重视用户运营,没把老用户颗粒归仓,以至现在流量贵了,而手上没有私域流量,一切依赖平台,付费广告,命运就不掌握在自己手里。

  毫无疑问,打造私域流量是如今企业最应该做的事。


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